Głównym celem powołania Biura Obsługi Interesanta była i nadal jest poprawa oraz podniesienie jakości i komfortu obsługi obywatela w Urzędzie Miejskim poprzez:

• profesjonalizm obsługi,

• skrócenie czasu obsługi,

• polepszenie warunków technicznych obsługi interesanta,

• skrócenie czasu załatwiania spraw w urzędzie,

• pełną jawność kontaktu interesanta z urzędnikiem.

 
Pracownicy Biura Obsługi Interesanta zajmują się kompleksową obsługą interesantów, udzielaniem informacji o zakresie działania wydziałów Urzędu o rodzaju, miejscu i trybie załatwiania poszczególnych spraw, sposobie ich załatwiania oraz stanu zaawansowania prowadzonej sprawy.
 
Na poszczególnych stanowiskach wydawane są zgodnie z kompetencjami reprezentowanego wydziału karty informacyjne, druki i formularze, oraz udzielana jest pomoc przy ich wypełnianiu.
 
W Biurze przyjmowane są także kierowane do wydziałów pisma, wnioski gdzie sprawdzana jest kompletność składanych dokumentów a następnie są one rejestrowane w systemie komputerowym. Ponadto na stanowiskach wydawane są dokumenty (decyzje zaświadczenia, opinie itp.), których odbiór uzgodniono wcześniej z interesantem.
 
Biuro Obsługi Interesantów jest zlokalizowane na parterze budynku Urzędu Miejskiego przy Placu Ratuszowym 6, gdzie znajdują się następujące stanowiska:
 
Informacja
BOI - tel. 49-71-800
 Na tym stanowisku udzielana jest pełna informacji w zakresie:

• rodzaju , miejsca i sposobu załatwiania spraw,

• danych o mieście (statystyka, układ komunikacyjny, topografia itp.),

• organizacji władz miasta tj. układu organizacyjnego, struktury urzędu, jednostek organizacyjnych i pomocniczych,

• uchwał organów Miasta,

• dostarczania interesantom zestawu ujednoliconych formularzy (kart informacyjnych i wniosków oraz pomoc w ich wypełnieniu).

 
Stanowisko kancelarii ogólnej :
BOI - dziennik podawczy tel. 49-71-814
Przyjmuje wszelką korespondencję kierowaną do Urzędu Miejskiego, wyłącznie do tych wydziałów, które nie mają stanowisk w Biurze i prowadzi dystrybucję wpływającej korespondencji.
 
Stanowisko d/s obsługi osób niepełnosprawnych:
BOI stanowisko nr 1 tel. 49-71-801
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania:

• pomoc w zakresie załatwiania w komórkach organizacyjnych Urzędu spraw przez osoby niepełnosprawne,

• przyjmowanie wniosków wraz z niezbędną dokumentacją w celu otrzymania karty parkingowej, uprawniającej do nie stosowania się do niektórych znaków drogowych oraz wydawanie tych kart,

• udzielanie kompleksowej informacji i wskazywanie sposobów uzyskiwania pomocy przez osoby niepełnosprawne dla rozwiązywania problemów związanych z niepełnosprawnością,

• informowanie o podstawowych uprawnieniach przysługujących osobom niepełnosprawnym, a także o instytucjach i organizacjach udzielających pomocy,

• zamieszczanie informacji, obwieszczeń na tablicy ogłoszeń,

• wystawianie certyfikatu CC SEKAP.

 
Stanowisko d/s informacji europejskiej i zamówień publicznych:
BOI- stanowisko nr 1 tel. 49-71-802
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania:

• udzielanie informacji i wskazówek z zakresu polityki Unii Europejskiej w stosunku do organizacji pozarządowych, osób niepełnosprawnych, systemów edukacyjnych, działań kulturalnych, europejskiego rynku pracy, swobody przepływu osób, staży w instytucjach unijnych itp.,

• udzielanie informacji na temat Funduszy Europejskich w tym możliwości i kryteriów ich pozyskiwania,

• udzielanie informacji na temat przetargów organizowanych przez Prezydenta Miasta, oraz Jednostki i Zakłady Budżetowe Gminy Bielsko-Biała

• wydawanie bezpłatnych specyfikacji istotnych warunków zamówienia,

• przyjmowanie ofert i dokumentacji przetargowych od potencjalnych zleceniobiorców,

• udostępnianie informacji z Biuletynu Zamówień Publicznych,

• udzielanie niezbędnych informacji i wyjaśnień związanych z przepisami o zamówieniach publicznych,

• udostępnianie druków wydawanych przez Urząd Zamówień Publicznych,

• wystawianie certyfikatu CC SEKAP.

Stanowisko Rodzina+ :
BOI- stanowisko nr 1 tel.49-71-802
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• wydawania kart Rodzina+,

• wydawania biletów wolnej jazdy.

Stanowisko d/s ewidencji działalności gospodarczej
BOI- stanowisko nr 2 tel. 49-71-803, 49-71-804
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji  o Działalności Gospodarczej (zmiany, zawieszenia, wznowienia  i wykreślenia),

• licencji na transport drogowy,

• licencji na pośrednictwo przy przewozie rzeczy,

• licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką,

• wydawania zaświadczeń na przewozy na potrzeby własne,

• wydawania zaświadczeń dotyczących podmiotów gospodarczych,

• zezwoleń na sprzedaż alkoholu (jednorazowe zezwolenia, ogródki letnie przy lokalach),

• wydawania duplikatów.

 
Stanowisko d/s podatków i opłat
BOI- stanowisko nr 3 tel. 49-71-807
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• udzielania informacji na temat podatków i opłat lokalnych,

• udzielania informacji na temat wysokości podatków oraz stawek i terminów płatności,

• wydawania, na życzenie podatników, właściwych druków, wniosków i kart informacyjnych, instruowania o sposobie ich wypełniania oraz informowanie o wymaganych załącznikach i wysokości opłaty skarbowej,

• przyjmowania deklaracji od środków transportowych,

• przyjmowania deklaracji na podatek od nieruchomości dla osób prawnych,

• przyjmowania od osób fizycznych informacji o nieruchomościach i obiektach budowlanych oraz informacji o gruntach, lasach,

• udzielania informacji w sprawie opłaty od posiadania psów,

• przyjmowania wniosków w sprawach ulg w zakresie podatków i opłat lokalnych, w sprawach wyjaśnienia wątpliwości i rozszerzenia interpretacji przepisów prawa podatkowego

• wydawania zaświadczeń o nie zaleganiu lub figurowaniu w podatkach i opłatach lokalnych,

• przyjmowania informacji o pobranej opłacie skarbowej przez płatników,

• przyjmowania faktur VAT odnośnie pobieranych opłat od psów, opłaty targowej, itp.

 
Stanowisko d/s ochrony środowiska , gospodarki miejskiej
BOI - stanowisko nr 3 tel. 49-71-808
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• przyjmowania wniosków o dofinansowanie na cele związane z ochroną środowiska,

•  wydawania zezwoleń na usunięcie lub przesadzenie drzew i krzewów, wydawania decyzji o zatwierdzeniu projektów geologicznych,

• uzyskania pozwoleń wodno-prawnych,

• przyjmowania interwencji w sprawach gospodarki ściekowej,

• przyjmowanie zgłoszeń instalacji nie wymagającej pozwolenia,

• wydawania decyzji w zakresie uwarunkowań środowiskowych dla inwestycji mających wpływ na środowisko,

• wytwarzania, zbierania, transportu odpadów niebezpiecznych i innych niż niebezpieczne oraz odzysk i unieszkodliwianie odpadów innych niż niebezpieczne,  

• zezwoleń na prowadzenie działalności w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych i transportu nieczystości ciekłych,

• udostępnianie informacji o środowisku i jego ochronie,

• wydawanie decyzji w zakresie emisji zanieczyszczeń, hałasu i pól elektromagnetycznych,

• rejestracja zwierząt egzotycznych,

• zezwoleń na utrzymywanie chartów i ich mieszańców,

• zezwoleń na utrzymywanie psa uznawanej za rasę agresywną,

• zezwoleń na prowadzenie schronisk dla zwierząt,

• wydawania kart wędkarskich,

• wydawania dowodów rejestracyjnych łodzi,

• oświetlenia ulic,

• odśnieżania miasta,

• wydawania bezpłatnych kart parkingowych,

• współpracy z Miejskim Zarządem Dróg w zakresie zarządzania drogami,

• cmentarzy komunalnych i wojskowych,

• zezwoleń na sprowadzanie zwłok i szczątków ludzkich z zagranicy,

• przyjmowania wniosków o wpis do działalności regulowanej.

Stanowisko d/s mienia gminnego i rolnictwa
BOI- stanowisko nr 4 tel. 49-71-806
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• sprzedaży i oddawania nieruchomości w wieczyste użytkowanie,

• wydzierżawienia nieruchomości,

• sprzedaży lokalu na rzecz najemcy,

• opłaty za użytkowanie wieczyste,

• przekształcenia lub nabycia wieczystego użytkowania na własność,

• ustanawiania służebności drogi przez grunty gminne lub Skarbu Państwa,

• udzielania zgody na czasowe zajęcie gruntów gminnych,

• gospodarki nieruchomościami,

• wyłączenia gruntów z produkcji rolnej,

• ochrony gruntów rolnych,

• wydawania decyzji o nieodpłatnym przekazaniu gruntów,

• wydawania zaświadczeń do KRUS-u,

• utrzymywania zwierząt uciążliwych na terenach wyłączonych z produkcji rolnej,

• odchwaszczania gruntów,

• zwrotu podatku akcyzowego zawartego w cenie oleju napędowego zużywanego do produkcji rolnej.

 
Stanowisko d/s geodezji i kartografii
BOI- stanowisko nr 4 tel. 49-71-805
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• wydawania decyzji o podziale nieruchomości,

• wydawania zawiadomienia o nadaniu numeru porządkowego,

• potwierdzeń zmian w sprawach numeracji porządkowej nieruchomości,

• wydawania decyzji o rozgraniczeniu nieruchomości,

• zgłoszeń zmian (sprostowań błędów) w ewidencji gruntów i budynków,

• zmiany klasyfikacji gruntów,

• przyjmowania zgłoszeń prac geodezyjnych,

• przyjmowania wniosków o uzgodnienie usytuowania projektowanych sieci uzbrojenia terenu.

 
Stanowisko d/s urbanistyki i architektury
BOI - stanowisko nr 5 tel. 49-71-809, 49-71-810
Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania w sprawach:

• wydawania decyzji o warunkach zabudowy,

• wydawania decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego,

• wydawania decyzji o pozwolenie na budowę / rozbiórkę,

• rejestracji dziennika budowy,

• wydawania decyzji na budowę wewnętrznej instalacji (gazowej, elektrycznej, wodociągowej, kanalizacyjnej, co),

• uzyskania zgody na odstępstwa od przepisów techniczno – budowlanych,

• wydawania decyzji o niezbędności wejścia do sąsiedniego budynku, lokalu lub na teren sąsiedniej nieruchomości,

• zmiany sposobu użytkowania obiektu budowlanego,

• zgłoszenie o zamiarze przystąpienia do robót budowlanych nie wymagających pozwolenia na budowę,

• zgłoszenie zamiaru przystąpienia do rozbiórki obiektów budowlanych nie wymagających pozwolenia na roboty budowlane,

• wydawania zaświadczeń o samodzielności lokalu,

• odwołań od decyzji i postanowień,  

• udzielania informacji,  wydawania opinii , zaświadczeń o przeznaczeniu terenu,

• wydawania wypisu i wyrysu z Miejscowego Planu Zagospodarowania Przestrzennego miasta Bielska-Białej,

• przyjmowania wniosków o sporządzenie (zmianę) Miejscowego Planu Zagospodarowania Przestrzennego miasta Bielska – Białej ,

• ustalania wysokości renty planistycznej,

• wydawania opinii w sprawie zgodności wstępnego projektu podziału nieruchomości,

• udostępniania informacji o środowisku i jego ochronie z zakresu postępowania administracyjnego o pozwolenie na budowę dla przedsięwzięć mogących znacząco oddziaływać na środowisko,

• zezwolenia na realizację inwestycji drogowej,

• wydawania opinii i zaświadczeń z zakresu prawa budowlanego,

• udostępnianie dokumentacji archiwalnej.